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农业机械产品质量、维修质量和作业质量投诉受理服务指南

作者:法规科    审核人:姜艳艳   发布时间:2017-04-05


农业机械产品质量、维修质量和作业质量投诉受理服务指南

一、事项名称

农业机械产品质量、维修质量和作业质量投诉受理

二、办理依据

《山东省农业机械化质量投诉监督管理办法》(鲁农机科字〔20095号)

三、受理单位及办理地点

日照市农业综合执法支队(日照市北京路188号日照大厦10楼)。

四、办理条件

投诉者应是具备民事行为能力从事农业生产的农业机械所有者或使用者

五、申请材料

投诉者应提供书面投诉材料,内容至少包括:

(一)投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话以及被投诉方名称或姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等准确信息;

(二)农业机械产品的名称、型号、价格、购买日期、销售商等信息;

(三)质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况描述以及与被投诉方协商的情况等信息;

(四)有关证据。包括合同、发票、“三包”凭证、合格证等复印件。

(五)具体的投诉要求。

农忙季节或情况紧急时,农业机械化质量投诉监督管理机构可以详细记录投诉者通过电话或其他方式反映的情况并与被投诉方联系进行调解,如双方能协商一致,达成和解,投诉者可以不再提供书面材料。

六、基本流程

(一)申请:投诉者向市农业综合执法支队提交投诉材料。

(二)受理:市农业综合执法支队建立投诉档案,调查核实,符合受理条件的,正式受理。

(三)处理:市农业综合执法支队通知被投诉方投诉情况,并要求被投诉方进行处理。

(四)结案: 争议双方经自行调解达成解决方案的,形成书面协议,被投诉方应将处理结果以书面形式反馈市农业综合执法支队。经市农业综合执法支队调解达成和解的,由市农业综合执法支队出具“农业机械化质量投诉监督管理机构调解协议书”,并负责督促双方执行调解协议。争议双方分歧较大,无法达成和解方案的,由市农业综合执法支队调解主持人填写投诉终止调解通知书,终止调解。同时告知双方通过其他合法途径进行解决。

七、收费依据及标准

不收费。

八、办理时限

农业机械化质量投诉监督管理机构受理投诉后,应及时将投诉情况通知被投诉方,并要求其在接到通知后3日内进行处理,农忙季节应在2日内进行处理。一般应在四十个工作日内结束调查调解。情况复杂的投诉,调查调解时间可适当延长,但延长时间不得超过二十个工作日。(《消费者协会工作导则》第三十三条)

九、咨询方式

(一)现场咨询:日照市农业综合执法支队。

(二)电话咨询:0633-8812316